Le politiche aziendali di Bellinzona Sport
Ci prefiggiamo di offrire una qualità delle prestazioni che si fondi sui seguenti principi:
- Accoglienza
- Garanzia di affidabilità
- Miglioramento continuo
- Fierezza
- Leadership
Questi principi riassumono l’attitudine costruttiva e il comportamento rispettoso atteso dai nostri collaboratori nella loro interazione con i nostri utenti, con i loro colleghi e con tutte le altre parti interessate.
ACCOGLIENZA
Sorriso
Facciamo sentire i nostri utenti benvenuti
Ascolto
Siamo attenti alle loro esigenze
Comunicazione
Riportiamo le criticità alle linee di servizio
Vivere un’esperienza positiva
Rendiamo la permanenza nelle “nostre” infrastrutture unica e piacevole
Ambiente di lavoro motivante
Trasmettiamo un ambiente di lavoro professionale che sia percepito come tale dai nostri utenti
GARANZIA DI AFFIDABILITA
Manutenzione
Ci impegniamo per svolgere i lavori di preparazione delle infrastrutture sportive in modo professionale e in sicurezza tale da permettere l’utilizzo ottimale delle infrastrutture da parte di società sportive e utenza
Regole di utilizzo
Definiamo e comunichiamo ai nostri utenti le regole di utilizzo delle infrastrutture
Sicurezza
Le infrastrutture sportive rispettano le normative di sicurezza
MIGLIORAMENTO CONTINUO
Ascolto
Ogni informazione che ci permette di migliorare il servizio all’utenza è accettata con gratitudine
Errori
Ogni errore è considerato come un elemento di potenziale miglioramento; per questo motivo non è punibile a priori
Reclamo
Nonostante l’impegno a fornire un servizio eccellente è possibile che un utente abbia a reclamare; è nel suo diritto ed è nostro dovere capire dove abbiamo mancato per porvi rimedio duraturo
FIEREZZA
Investiamo risorse e tempo per avere una squadra motivata e orgogliosa di poter contribuire a far vivere un’esperienza sportiva unica nelle “nostre” infrastrutture
LEADERSHIP
Facciamo tutto il possibile per dare ai nostri collaboratori le competenze necessarie per trovare il giusto compromesso tra offrire un servizio di elevata qualità e richiedere ai nostri utenti il rispetto delle regole
